Global Solution Broker, a través de su Director Luis Félix, participó en la Edición 300 de la Revista de AAPAS. Les compartimos aquí la nota completa.
Desde el punto de vista macroeconómico, ¿qué expectativas tiene para el año próximo y qué impacto considera que tendrá en la actividad aseguradora?
Teniendo en cuenta los cinco años de estancamiento que lleva el país en materia de desarrollo industrial y económico, podríamos finalmente decir que el año 2017 llegará con buenas noticias. Tanto para el FMI que indica un crecimiento del 2,8% anual, así como para consultores privados que prevén que la Argentina liderará el crecimiento en la región con un porcentaje cercano al 4%, siendo que se estima 1,6% de crecimiento para otros países de América Latina. Son todas noticias positivas. Por ende, para la actividad aseguradora a partir de estas estimaciones, también se esperan mejores momentos y entiendo se sumaría al optimismo reinante en el ámbito del gobierno con relación a que la economía local, que se ubicaría por encima del 1,6% de crecimiento pronosticado para los otros países de América latina.
¿Qué oportunidades pueden esperarse para el seguro en el 2017?
En línea con lo expuesto en el punto anterior, considero que la Argentina está llamada a integrar una de las regiones del mundo que proporcione seguridad alimentaria para una demanda creciente de la población mundial. Por esto es que la agricultura adquiere un rol muy importante. Esta actividad a cielo abierto, se ve expuesta a eventos climáticos y meteorológicos inevitables, así como a los vaivenes de precios en los mercados. Así que garantizar la siembra al siguiente ciclo, la resiembra o la pérdida de inversión y/o producción, debiera constituir la máxima prioridad para el próximo año y los subsiguientes. Ahí hay todo un desafío por parte de la clase política, por ende las aseguradoras a través de sus distintos planes de cobertura deben sumarse con presupuesto y visión de largo plazo. Asimismo, tomando las palabras del ministro de Interior, Obras Públicas y Vivienda; Rogelio Frigerio donde asegura un crecimiento del 43% para la obra pública y una transferencia a provincias del 30%, seguramente esta reactivación traerá un fuerte crecimiento en los seguros vinculados a esas actividades. Ramos como Cauciones, Seguros Ambientales, Todo Riesgo Construcción y Montaje, Todo Riesgo Operativo y Seguros Técnicos, de Responsabilidad Civil y ART, entre otros, tomarán impulso respaldando toda esta puesta en marcha de la Obra Pública. Por otro lado, tomando como ejemplo lo que está pasando en la provincia de Mendoza donde en los últimos años hubo una importante re-conversión de viñedos. Lo que le permite ser punta de lanza del desarrollo de una industria de vinos de alta calidad para satisfacer la creciente demanda del mercado internacional y promover un turismo de altísimo nivel, que ha elegido a esa provincia para consolidarla como uno de los destinos favoritos. Esto conlleva en esta etapa que sean importantes los emprendimientos no solo para asegurar esta industria en sí misma y, cuya idea es generar un pool de empresas aseguradoras que operan en la provincia, varias de las cuales empiezan a posicionarse en la línea de largada, conocedoras del paño por haber participado de la experiencia durante el gobierno de Julio Cobos. Lo que pretende el Gobierno Provincial, es que la cobertura de un seguro que salde daños en la producción primaria por el granizo vuelva al ruedo en Mendoza, una vez que la Legislatura apruebe un proyecto del Ejecutivo con un criterio distinto: el monto a liquidar dependerá más del tipo de producto que de la superficie. A esta decisión hay que sumar las coberturas de seguros que se vinculan a este desarrollo y que son complementarias como el transporte, la logística de las empresas comercializadoras y de servicios. El turismo necesita claramente de más posibilidades de cobertura a personas, teniendo en cuenta las distintas actividades que se pueden realizar en el marco de una experiencia del tipo turismo aventura por dicha provincia. Mirando en otra dirección, hoy observamos que existen varias Aseguradoras que expanden su oferta con pólizas de nicho y pólizas para la actividad de PYMES. Esta especie de diversificación dual, nos permite contar con un gran número de servicios destinados a satisfacer la demanda de cobertura de jóvenes consumidores de tecnología muy avanzada, así como de también jóvenes empresas similares a la nuestra que necesitan resguardar su capital social y de trabajo de vaivenes económicos o de decisiones externas que influyan en perjuicio de corromper su normal desempeño.
¿Qué estrategia piensa llevar adelante Ud. en función de la coyuntura esperada?
¿Qué rol juega la tecnología en dicha estrategia?
Considero que existe un gran desafío y posibilidad de crecimiento desde el interior del país, nuestro primer paso fue abrir una sucursal en la Provincia de Córdoba y desde allí accionar conforme las más rigurosas expectativas hacia aquellos lugares donde pensamos podemos contribuir a mejorar la prestación de servicios relacionados con nuestra actividad. Hace algún tiempo hemos definido que nuestra principal ventaja competitiva, en nuestra estrategia de largo plazo, es contar con recursos humanos idóneos que se destaquen por su vocación de servicio, su habilidad en lograr niveles elevados de empatía con nuestro público objetivo y que posean distintivos rasgos de innovación que nos permitan estar siempre a la vanguardia. Antepusimos la calidad humana de nuestro equipo de trabajo por delante de varias herramientas tecnológicas. Sin perjuicio de ello, sabemos que no se puede detener el avance del progreso tecnológico, por ende trabajamos en el desarrollo de nuevas aplicaciones para smartphones, así como en el tratamiento de plataformas de comercio digital, que dan inmediatez en el uso de aquellas herramientas de gestión que hoy dispone toda nuestra comunidad de negocios. En un territorio tan vasto como la Argentina y con muchos kilómetros por recorrer entre una ciudad y otra, se hace indispensable el uso de las mejores opciones de gestión para lograr un servicio eficaz y eficiente que pueda llegar con las mismas soluciones a cada rincón del País.
¿Cuáles son los principales desafíos que observa de cara al año próximo?
Entiendo que tanto unos como otros tenemos varios desafíos por delante, pero hay uno que lo destaco por encima de todos y es el de trabajar con redoblado esfuerzo para transparentar el mercado asegurador y ponerlo varios escalones más arriba en la consideración general del universo asegurado y/o del consumidor destinatario de cada servicio. Se deberán ampliar y amplificar todos los canales de comunicación con el cliente asegurado, se deberá expandir la oferta de servicios, cambiar además la forma en que escuchamos las necesidades de cada cliente y respondemos a las mismas. Necesitamos ser agentes del cambio en la comunicación entre Aseguradores y Consumidores Finales. Hoy las Cías. no quieren hablar con los clientes asegurados y les cuesta mucho exponerse en las redes sociales o en la interlocución directa. Hoy los Asegurados tienen necesidades insatisfechas que sólo los Productores Asesores saben interpretar porque conocen sus hábitos de consumo por tratarse de una relación de menor escala y de trato cotidiano. Está en nosotros construir el puente que una las posibilidades de las Aseguradoras con los proyectos de cada cliente y les ofrezca una solución satisfactoria. Debemos establecer una nueva marca con nuestra actitud que les impida a las grandes corporaciones avanzar sobre la célula madre que identifica la actividad de todo intermediario, que impida amedrentar nuestra vocación de emprendedor, pero que a su vez nos permita trabajar en conjunto para lograr mejorar el índice de credibilidad y sustentabilidad de todo el sistema asegurador argentino.
En ART, ¿Qué expectativas le genera el proyecto de reforma que analiza el Congreso?
Las mejores expectativas porqué según los especialistas el sistema actual de ART y tal cual lo conocemos, marcha a paso firme por la senda de su deceso. Sin poder ponerle freno a la creciente judicialidad y con tasas de riesgo tan elevadas que deterioran la rentabilidad de las empresas aseguradas, es muy difícil que las aseguradoras de riesgos del trabajo puedan contribuir a mejorar las prestaciones del sistema alcanzando un mejor desarrollo humano en las relaciones laborales de la masa trabajadora activa del país. Conozco del esfuerzo por parte del Ministerio de Trabajo, de construir un nuevo sistema que pueda cambiar este presente y consolidar una nueva plataforma que permita mejorar la situación de la seguridad social en Argentina. El propio superintendente de Riesgos del Trabajo, ha estado explicando ante industriales bonaerenses, ante sindicalistas y en la apertura de la 6ta. edición del Congreso de Seguridad y Salud Ocupacional, cuales son aquellas modificaciones pensadas por el Gobierno para mejorar el sistema, haciéndolo más expeditivo y eficiente. Ha hecho hincapié en recuperar la esencia del sistema que es la prevención y la previsibilidad. Entiendo que este es el camino que todos los actores piensan recorrer juntos a partir del 2017. Nosotros somos y seremos parte de esta iniciativa, ya que nuestro compromiso se acrecienta a través de la propuesta de valor que generamos día a día a través de nuestra consultora especialista en Seguridad e Higiene y Medio Ambiente, Global Solution HSE.
En Vida/Retiro, ¿qué expectativas tiene de una modificación en las deducciones impositivas que se pueden computar por estas coberturas?
Esta actividad específica está poco desarrollada por nuestro Broker. Entendemos que hay colegas especialistas que lo desarrollan de manera muy eficiente y de los cuales admiramos su dedicación profesional, no obstante ello entiendo que es un mundo al que más temprano que tarde hay que ingresar para poder cumplir con el rol de verdadero asesor planificador y poder construir junto a cada cliente asegurado su verdadero patrón de cobertura y su estrategia de largo plazo tanto para su vida activa cómo así también para su posterior retiro. Soy consumidor de este tipo de productos y/o servicios y por ende activista acérrimo de toda cuanta posibilidad de estar cerca de las personas a lo largo de su recorrido como ser humano y social, con una póliza que cubra el activo más importante, la propia vida. Si además de este hecho por demás importante se alcanzan otros beneficios, bienvenidos sean. Es imposible detener esta acción tan generosa hacia nuestros seres queridos, si además trazamos un eje de acción que conlleva a que obtengamos deducciones impositivas, en el mismo acto. Es otra mirada de la situación que mejora las posibilidades de contratación para aquellos que necesitan de muchos argumentos para convencerse.